所谓通信行业，是指围绕用户的通信需求，提供通信产品和服务的行业。随着国内相关技术的快速发展，通信行业逐渐从相对封闭的状态走向更加开放的环境。同时基于此诞生了许多我们耳熟能详的概念，比如5G；同时也有很多技术在通信行业的高速发展之下开始进入上升通道。物联网解决方案
IT互联网行业现在已经成为经济的重要组成部分，随着整个行业的发展，IT互联网相关市场也逐渐告别“野蛮生长”的时代，走向成熟。 在IT、互联网市场服务意识不断成长的今天，行业厂商越来越重视“售后”；而主要参与者之间的技术壁垒有限，因此后期售后已成为更具竞争力的市场举措。为了自身在行业内的影响力和客户美誉度，很多IT服务商选择将资源集中在售后服务上。
对于通信这样的技术和服务型行业来说，要跟上竞争的步伐，关键不仅在于掌握相关的高科技技术，更在于提供服务、高标准的售后服务。 为了更好地覆盖售后运维需求，我们需要在客户的运维时效、体验和成本上找到一个合适的“平衡点”，得到“降本增效”。 由于需要服务的客户数量众多，因此售后服务交付解决方案必须可靠，整个远程服务过程必须置于一个有监督的环境中，以确保整个工作的合规性，避免不必要的纠纷。通信工程
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